Bonos Mantenimiento Informático
Las ventajas de los bonos además la relación de precio/hora de una intervención puntual, es la respuesta «preferente» ante el aviso de su incidencia. Con los «Bonos Mantenimiento Informático» tienes derecho todas las intervenciones que sean necesarias hasta consumir el tiempo correspondiente a la bolsa de horas contratada.
Tarifas según número de horas contratadas
Bono SAT 110 euros + IVA por 2 horas
Bono SAT 250 euros + IVA por 5 horas
Bono SAT 450 euros + IVA por 10 horas
Bono SAT 800 euros + IVA por 20 horas
Condiciones del Servicio
1) Vigencia. El Bono entrará en vigor a partir de la fecha de su firma, y tendrá una caducidad de 1 año. Si no se hubieran usado las horas durante este año se podrá trasladar de año previo aviso y conformidad por ambas partes.
2) Objeto. Este contrato cubre la asistencia técnica informática (mano de obra y desplazamientos) en clientes del contratante, y soporte telefónico y remoto, para corregir problemas derivados del hardware y software legal (con licencia), y la instalación de equipos informáticos nuevos.
3) Horario. Invitech Online SL realizará las labores de soporte durante su horario laboral. Para la extensión de este horario de atención, contacte con nosotros.
4) No incluye :
- Los componentes informáticos sustituidos (el cliente deberá aceptar previamente el presupuesto del componente a sustituir), así como elementos consumibles, elementos de reposición periódica ( tóner, disquetes, cintas, filtros…)
- Disponemos de un soporte de venta informático, dentro de nuestros servicios, así que siempre le daremos precios competitivos en los consumibles y componentes que demande su empresa.
- Formación de usuarios (salvo que se descuente de las horas contratadas).
- Mano de obra, desplazamiento y materiales para instalaciones eléctricas, instalaciones de voz y datos, estabilizadores o equipos de alimentación ininterrumpida, y en general aquellos elementos que no forman parte integrante del parque informático.
- La reparación de equipos periféricos y equipos obsoletos que no sean imprescindibles para el buen funcionamiento de la empresa
5) Tipos de intervención. El cliente contactará con Talleres del Pc vía correo electrónico para solicitar la asistencia informática o abrir una orden de trabajo sobre el equipo o instalación informática.
- Recibido el aviso de intervención, un técnico contactará con el cliente, para valorar la incidencia que determinará si es necesaria la intervención presencial en las delegaciones del cliente
- Si la incidencia puede resolverse por vía remota o telefónica ( sin la necesidad de enviar un técnico a sus instalaciones) se consumirá como mínimo ½ hora por cada intervención. (en caso de servidores o equipos de comunicación, esa fracción mínima de ½ hora, computará como hora entera).
- Si la incidencia precisa el desplazamiento según criterio de Invitech Online SL, se desplazará un técnico a sus instalaciones. Por cada asistencia a sus instalaciones se consumirá mínimo 1 hora de servicio, incluido desplazamiento – siempre dentro de Madrid Centro – A partir 1ª hora de servicio, se contará por fracciones de ½ hora.
- Para las incidencias sobre servidores y comunicaciones se consumirá mínimo 2 horas. A partir de estas se contabilizarán por fracciones de ½ hora computándose como horas enteras.
- Si se tuviese que desplazar algún equipos a nuestras instalaciones para la resolución de problemas, se computará ese servicio técnico en fracciones de ½ hora.
6) El contratante deberá de identificar dentro de su organización a un único interlocutor para la notificación y seguimiento de todas las incidencias de sus clientes.
7) En cada intervención, se rellenará un albarán donde se detallará el servicio prestado, y deberá ser conformado por el cliente.
8) Compromiso de tiempo de respuesta: un máximo de 12 horas laborables a partir de la confirmación de intervención (dentro de nuestro horario de mantenimiento informático laboral habitual)
9) En caso de pérdida de información, Invitech Online SL no se hará responsable ni cubrirá en ningún caso compensaciones por perjuicios a personas, daños a la propiedad o pérdidas económicas (será responsabilidad del contratante el no disponer de un sistema de copia de seguridad adecuado, así como las copias de seguridad actualizadas).
10) Cuando por imposibilidad técnica, a juicio del personal de la empresa de mantenimiento la reparación no pudiera efectuarse en los locales del cliente, los equipos podrán ser trasladados al servicio técnico de Invitech Online Sl, con la aprobación del contratante.
11) Confidencialidad. Toda la información que el Contratante comunique, facilite o intercambie con Invitech Online SL para la ejecución de los trabajos encomendados, será considerada confidencial y sólo podrá ser utilizada para dicho fin, estando obligado éste y el personal a su servicio, a guardar el más absoluto secreto profesional.
